Если при использовании какого-либо сайта возникают затруднения, посетителям рекомендуется обратиться к администрации. Сотрудники техподдержки Brillx Casino помогут в разрешении проблем любой сложности. Для отправки обращений можно использовать электронную почту и онлайн-чат на сайте.
Нюансы общения с операторами
Сервис работает круглосуточно и без выходных. Здесь можно получить консультацию по следующим вопросам:
- Регистрация на площадке и активация аккаунта.
- Получение бонусов, участие в акциях и турнирах.
- Пополнение счета.
- Правила игр.
- Отыгрыш бонусных наград.
- Подтверждение личности (если администрация его запрашивает).
- Вывод выигранных денег.
Операторы саппорта отвечают на русском и английском языках. Прежде чем задать вопрос, стоит поискать нужную информацию на портале. В футере главной страницы есть ссылка на раздел «Соглашение». Там приводятся все подробные правила площадки. В них четко прописаны нюансы финансовых операций, получения и использования бонусов, участия в акциях и ведения аккаунта на сайте.
При общении с менеджерами рекомендуется четко формулировать основную мысль своего запроса. Не надо перегружать письмо излишними подробностями. Желательно разделить обращение на абзацы или пункты.
Общий тон должен быть нейтральным. Излишняя эмоциональность не приветствуется. Нельзя использовать ненормативную лексику и грубые выражения.
Скорость ответа сотрудников клиентского сервиса зависит от способа обращения и загруженности отдела:
| Метод | Время отклика | |
| Минимум | Максимум | |
| Онлайн-чат | 2 минуты | 10 минут |
| 1 час | 6 часов | |
В праздничные дни время ответа может увеличиться. Причина — большой поток клиентов и обращений к саппорту. Если оператор не отвечает, не нужно писать повторно. Возможно, сотрудники сейчас перегружены запросами. В любом случае ответ поступает на все сообщения.
Обращение через онлайн-чат на сайте
В верхней строке справа находится пиктограмма с изображением наушников, подписанная как «Поддержка». Живой чат открывается по нажатию на нее. Справа появится окно с подписью «Напишите ваше сообщение. Операторы онлайн!».
Под полем для ввода текста есть кнопка для прикрепления файлов. К обращению в службу поддержки Brillx Casino можно добавить изображения. К примеру, скриншоты с пояснениями действий клиента и реакции системы.
История переписки сохраняется. Ее можно скачать отдельным файлом в формате html. Эта опция пригодится, если возникнут споры с администрацией.
В онлайн-чате сотрудник саппорта может подсказать решение или посоветовать, где искать необходимую информацию. Если оператор рекомендует обратиться через электронную почту, он поможет составить письмо правильно и объяснит, какие изображения следует прикрепить.
Как написать на email техподдержки Brillx Casino
Если вопрос требует развернутого описания, имеет смысл использовать электронную почту. Она также подойдет для отправки жалоб на других игроков или сотрудников площадки.
Обращения, полученные по email, фиксируются, каждому из них присваивается индивидуальный номер. При необходимости операторы запрашивают дополнительную информацию в ответном письме.
В теме письма следует кратко охарактеризовать проблему. Можно добавить свой никнейм на площадке. Он есть в профиле. В письме нужно простым и понятным языком изложить суть обращения. Текст желательно структурировать: выделить главное, разбить на пункты по порядку и так далее. Это поможет менеджеру саппорта понять, чем вызвана проблема и как исправить ситуацию.
К электронному письму также можно прикреплять файлы, например, скриншоты. На изображениях должны быть четко видны текст и другие необходимые детали. Адрес электронной почты можно найти в разделе «Контакты».
На все обращения ответ поступает по мере обработки. Если отклик не пришел в первый день, можно написать об этом в чат.
Связь в соцсетях и мессенджерах
В нижней части главной страницы приводятся ссылки на официальную группу казино в социальной сети ВК и на Telegram-канал. На этих ресурсах можно обсудить общие вопросы. Но время реакции менеджеров здесь не регламентировано. Они могут отвечать от 15 минут до нескольких дней.
В паблике и на канале постоянно выкладываются актуальные промокоды и новости площадки. Чтобы быть в курсе всех предложений портала, можно подписаться на них и включить уведомления. Это поможет вовремя реагировать на сообщения администрации. К примеру, в группе VK регулярно появляются посты с промокодами. Награды получают игроки, активировавшие комбинации первыми, поскольку количество использований купона ограничено.